داشبورد لحظهای، گزارشهای مدیریتی، ضبط و پخش مکالمات، CSAT، سافتفون، اپلیکیشن اندرویدی و API اتصال CRM؛ همه در یک پلتفرم قدرتمند برای مدیریت بهتر مرکز تماس شما.
کنترل زنده، گزارش مدیریتی، ضبط و ردیابی تماس، ابزارهای اپراتوری، رضایت مشتری و زیرساخت سازمانی؛ در یک محصول یکپارچه.
تماسها، صفها، اپراتورها، KPIها، وضعیت سیستم و هشدارهای سرویس را زنده ببینید.
نرخ پاسخ، تماسهای ازدسترفته، SLA، ASA، AHT، مدت مکالمه و روندهای عملکرد را تحلیل کنید.
جستجو، فیلتر، جزئیات تماس، پخش ضبط، یادداشت و برچسبگذاری.
سافتفون تحت وب، صندوق صوتی، شنود/نجوا، تماس امن و پیگیری Callback در پنل.
RBAC، لایسنس، Health Check، API، وبهوک، اعلان موبایل و اتصال به CRM.
CCMS فقط یک گزارشگیر CDR نیست؛ یک لایه مدیریتی روی Issabel، Asterisk و FreePBX است که کنترل زنده، کیفیت پاسخگویی، پیگیری مشتری و یکپارچهسازی سازمانی را در کنار هم قرار میدهد.
سرپرست مجاز میتواند تماس فعال را شنود کند، با اپراتور نجوا کند یا در مکالمه وارد شود؛ همه چیز از مسیر امن CCMS و با کنترل سطح دسترسی انجام میشود.
نظرسنجی پس از تماس، اتصال به صف، ثبت امتیاز، تحلیل کارشناس و صف، خروجی CSV و پیگیری امتیازهای پایین در یک جریان مدیریتی واحد قرار میگیرد.
علاوه بر مشاهده پیامهای صوتی، امکان مدیریت mailbox، پیام اختصاصی، اتصال به صف/IVR/داخلی، پیشنمایش، deploy و rollback امن فراهم میشود.
برای خروج از صف یا خارج از ساعت کاری، مشتری میتواند درخواست تماس ثبت کند؛ سپس وضعیت، یادداشت، زمانبندی و تماس برگشتی از پنل پیگیری میشود.
در سناریوهای قابل فعالسازی، مکالمات ضبطشده به متن تبدیل میشوند و تحلیلهایی مانند خلاصه، موضوع، احساس، نارضایتی و موارد نیازمند پیگیری تولید میشود.
رویدادهای مهم مثل امتیاز پایین CSAT، پیام صوتی جدید، تماس ازدسترفته، Callback و تکمیل تحلیل مکالمه به اپلیکیشن اندروید و Inbox داخلی ارسال میشود.
گزارشهای SLA، ASA، Abandonment، AHT، Hold Time، Transfer Rate، Repeat Callers و Agent Occupancy دید دقیقتری از کیفیت عملیات میدهند.
CCMS برای تحلیل دقیقتر تماسهای چندمرحلهای از دادههای CDR/CEL و LinkedID استفاده میکند تا نتیجه تماس، مسیر و کیفیت پاسخگویی شفافتر شود.
RBAC، API Key کاربرمحور، QR کوتاهعمر اندروید، لاگ دسترسی، CSRF، Rate Limit، Health Check و کنترل نمایش اطلاعات حساس در سطح محصول دیده شده است.
فعال بودن برخی ماژولها به نسخه، لایسنس، سناریوی نصب و تنظیمات زیرساخت بستگی دارد.
با اپلیکیشن اندرویدی CCMS، مدیران، سرپرستان و کاربران مجاز میتوانند داشبورد، تماسها، گزارشها، اعلانها، شاخصهای کلیدی و عملیات قابل دسترس خود را از هرجا دنبال کنند.
مشاهده اطلاعات کلیدی مرکز تماس بدون نیاز به حضور دائمی پشت پنل وب.
مشاهده لیست تماسها، جزئیات مکالمه، وضعیت پاسخ و وضعیت فایل ضبط.
مرور خلاصه روزانه، شاخصهای عملکردی، کیفیت پاسخگویی و روندهای مدیریتی.
در سناریوهای مجاز، اپلیکیشن میتواند به تماس، وضعیت لحظهای و کنترلهای سرپرستی متصل شود.
رویدادهایی مثل تماس ازدسترفته، پیام صوتی جدید، Callback و موارد نیازمند پیگیری در موبایل دیده میشوند.
ورود با QR کوتاهعمر، API Key کاربرمحور و سطح دسترسی نقشمحور کنترل میشود.
برای نصب نسخه رسمی اپلیکیشن اندرویدی مدیریت مرکز تماس CCMS، میتوانید از مارکتهای معتبر ایرانی استفاده کنید. دریافت از بازار و مایکت، نصب سادهتر و دسترسی مطمئنتر به نسخههای بعدی را برای کاربران فراهم میکند.
با API و وبهوکهای CCMS، توسعهدهندگان CRM میتوانند بدون درگیری مستقیم با پیچیدگیهای PBX، رویدادهای تماس، وضعیت اپراتورها و اطلاعات مکالمه را دریافت و مدیریت کنند.
CRM بهجای ارتباط مستقیم با جزئیات مرکز تلفن، از یک لایه استاندارد و قابلکنترل استفاده میکند.
شروع تماس، پاسخ، تماس ازدسترفته، وضعیت ضبط و اطلاعات اپراتور بهصورت ساختارمند منتقل میشود.
ثبت تاریخچه تماس، نمایش پرونده مشتری، وبهوک و جریانهای اختصاصی هر سازمان قابل پیادهسازی است.
POST /api/v1/crm/events
{
"event": "call.answered",
"agent": "302",
"customer": "0912..."
}
CCMS روی زیرساختهای مبتنی بر Issabel، Asterisk و FreePBX قابل استقرار است و در سناریوهای رایج دارای SIP Trunk، داخلیهای SIP و تلفنهای IP، امکان مدیریت تماس، ضبط مکالمات و گزارشگیری را فراهم میکند.
این سامانه برای کسبوکارهایی طراحی شده که به نرم افزار کال سنتر، نرم افزار مدیریت مرکز تماس، داشبورد VoIP و گزارشگیری دقیق تماسها نیاز دارند.
برای تیمهایی که باید تماسهای ورودی و خروجی، وضعیت پاسخگویی، پیگیری مشتری و کیفیت مکالمات را در یک پنل واحد مدیریت کنند.
داشبورد لحظهای CCMS به مدیران کمک میکند وضعیت اپراتورها، صفها، تماسهای فعال و شاخصهای VoIP را سریعتر بررسی کنند.
گزارش تماسهای پاسخدادهشده، ازدسترفته، ساعات شلوغ، مدت مکالمه و عملکرد اپراتورها برای تصمیمگیری عملیاتی آماده میشود.
با جستجو و پخش مکالمات ضبطشده، سرپرستان میتوانند کیفیت پاسخگویی، آموزش اپراتورها و رسیدگی به شکایات را دقیقتر انجام دهند.
API و وبهوکهای CCMS اتصال CRM به PBX را سادهتر میکند و رویدادهای تماس را برای فرآیندهای فروش و پشتیبانی قابل استفاده میسازد.
CCMS برای سناریوهای رایج مراکز تلفنی ویپ مبتنی بر Asterisk، Issabel و FreePBX طراحی شده و میتواند با نیاز سازمانی توسعه یابد.
قیمت نهایی بر اساس تعداد داخلی، سناریوی نصب، ماژولهای فعال و سطح پشتیبانی مشخص میشود.
مناسب کسبوکارهای کوچک
مناسب مراکز تماس فعال
مناسب سازمانها و چندشعبهایها
اعداد فوق مبنای اولیهاند؛ پیشفاکتور نهایی پس از بررسی زیرساخت و ماژولهای مورد نیاز صادر میشود.
این بخش فقط معرفی قابلیت نیست؛ نشان میدهد این سامانه چطور به کاهش تماسهای بیپاسخ، کنترل کیفیت، ارزیابی تیم و تصمیمگیری سریعتر کمک میکند.
ازدحام تماس، کمبود نیرو و تماسهای بیپاسخ سریعتر دیده میشوند تا قبل از افت کیفیت پاسخگویی اقدام کنید.
وضعیت تماسها، اپراتورها، صفها و شاخصهای کلیدی را در لحظه ببینید و تصمیم عملیاتی دقیقتری بگیرید.
عملکرد تیم، نرخ پاسخ، مدت مکالمه و روندهای کاری را شفاف ببینید و شیفتها را بهتر مدیریت کنید.
با پخش ضبط مکالمات، یادداشت و برچسبگذاری، آموزش اپراتورها و رسیدگی به شکایات سادهتر میشود.
اگر تماس برای فروش، پشتیبانی یا خدمات شما مهم است، این سامانه دید عملیاتی، گزارش مدیریتی و کنترل کیفیت لازم را در اختیار تیم شما قرار میدهد.
قابل نصب روی مراکز تلفنی مبتنی بر Asterisk و سازگار با سناریوهای رایج Issabel و FreePBX برای مراکز تماس.
برای دریافت دمو رایگان و بررسی سناریوی مرکز تماس خود، با ما در ارتباط باشید.
مسیر اجرا از بررسی مرکز تلفن تا نصب، تنظیم گزارشها، آموزش و پشتیبانی کاملاً مشخص است.
ساختار PBX، داخلیها، صفها، مسیر تماسها و نیازهای گزارشگیری بررسی میشود.
قابلیتهای کاربردی سامانه براساس سناریوی واقعی مجموعه نمایش داده میشود.
سامانه روی زیرساخت مناسب نصب و به Issabel، Asterisk یا FreePBX متصل میشود.
داشبوردها، سطح دسترسیها و گزارشهای مدیریتی مطابق نیاز مدیران تنظیم میشوند.
مدیران، سرپرستان و کاربران کلیدی با بخشهای عملیاتی و گزارشها آشنا میشوند.
پس از راهاندازی، پشتیبانی، رفع ایراد و توسعههای مورد نیاز انجام میشود.
برای تصمیمگیری بهتر درباره انتخاب نرم افزار کال سنتر، داشبورد ویپ، گزارشگیری تماس و اتصال CRM به مرکز تلفن، این راهنماها را بخوانید.
راهنمای کاربردی برای شناخت نرم افزار کال سنتر، مدیریت اپراتورها، گزارش تماس و نقش CCMS در کنترل مرکز تماس ویپ.
مطالعه مقاله
توضیح تفاوت مدیریت واقعی مرکز تماس با مشاهده ساده CDR و اینکه چرا مدیران به داشبورد، KPI و تحلیل عملکرد نیاز دارند.
مطالعه مقاله
بررسی شاخصهای مهم داشبورد ویپ، مانیتورینگ تماس، صفها، اپراتورها و تصمیمگیری سریعتر در مراکز تماس.
مطالعه مقالهپاسخ کوتاه به سوالهایی که معمولاً قبل از خرید، دمو و راهاندازی نرمافزار مدیریت مرکز تماس مطرح میشوند.
بله. نسخه نمایشی سامانه بر اساس سناریوی کاری شما ارائه میشود تا قبل از تصمیمگیری، محیط واقعی محصول و کاربرد آن را ببینید.
بله. CCMS برای مدیریت مرکز تماس و کال سنتر ویپ طراحی شده و روی زیرساختهای VoIP مبتنی بر Asterisk، Issabel و FreePBX قابل استقرار است.
گزارشهای خام PBX معمولاً برای تحلیل مدیریتی کافی نیستند. CCMS دادههای تماس، صف، اپراتور، تماس ازدسترفته، ضبط مکالمات و شاخصهای عملکرد را به داشبورد و گزارش قابل تصمیمگیری تبدیل میکند.
بله. سامانه برای مراکز تلفن مبتنی بر Asterisk طراحی شده و با سناریوهای رایج Issabel و FreePBX قابل استقرار است.
بله. CCMS از API و Webhook برای اتصال CRM به مرکز تلفن پشتیبانی میکند تا رویدادهای تماس، وضعیت پاسخ، اطلاعات اپراتور و سوابق مکالمه بهصورت ساختارمند در CRM استفاده شوند.
بله. سامانه گزارش تماسهای ازدسترفته، ساعات پرترافیک، وضعیت پاسخگویی، صفها و عملکرد اپراتورها را ارائه میکند تا مدیر بتواند سریعتر برای بهبود سرویس تصمیم بگیرد.
بله. پخش و دسترسی به مکالمات ضبطشده بر اساس سطح مجوز قابل کنترل است و میتوان دسترسی کاربران، نقشها و بخشهای مختلف را محدود کرد.
بله. در سناریوهای پشتیبانیشده و برای کاربران دارای مجوز، سرپرست میتواند تماس فعال را شنود کند، با اپراتور نجوا کند یا وارد مکالمه شود.
بله. ماژول CSAT امکان نظرسنجی پس از تماس، مشاهده نتایج، تحلیل کارشناس و صف، خروجی و پیگیری امتیازهای پایین را فراهم میکند.
بله. در نسخهها و سناریوهای قابل فعالسازی، مکالمات ضبطشده میتوانند به متن تبدیل شوند و برای خلاصه، موضوع، احساس و موارد نیازمند پیگیری تحلیل شوند.
بله. اپلیکیشن اندرویدی CCMS برای مشاهده داشبورد، پیگیری تماسها، بررسی گزارشهای کلیدی، دریافت اعلانها و استفاده از قابلیتهای مجاز موبایلی طراحی شده است.
زمان اجرا به وضعیت زیرساخت، تعداد داخلیها، سناریوی تماس و ماژولهای مورد نیاز بستگی دارد؛ مسیر راهاندازی قبل از اجرا شفاف میشود.
بله. گزارشهای روزانه، روندها، تماسهای ازدسترفته، عملکرد اپراتورها و شاخصهای کلیدی برای تصمیمگیری و ارائه مدیریتی طراحی شدهاند.
بله. بسته به پلن و نیاز سازمان، امکان توسعه گزارشها، API، وبهوک، اتصال به CRM و یکپارچهسازی با سامانههای دیگر وجود دارد.
خیر. بسته به تعداد داخلیها، حجم تماس، نیاز به گزارشگیری و سطح کنترل مدیریتی، CCMS برای کسبوکارهای کوچک، مراکز تماس فعال و سازمانهای چندبخشی قابل استفاده است.
قیمت نهایی بر اساس تعداد داخلی، سناریوی نصب، ماژولهای فعال، سطح پشتیبانی و نیازهای سفارشیسازی مشخص میشود.
برای دریافت دمو رایگان، بررسی سناریوی تماسهای مجموعه شما و انتخاب پلن مناسب، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
فرم زیر را تکمیل کنید تا اطلاعات شما در سامانه ثبت شود و کارشناسان ما برای بررسی نیاز مرکز تماس با شما تماس بگیرند.